מערכת דיילי באזז“הלקוח תמיד צודק” הוא מנטרת שירות קלאסית שכבודה במקומה מונח. אבל בהחלט יש אנשים שהם יוצאי דופן לחוק הזה.
כל מי שעבד כשנותן שירות יודע למה אנחנו מתכוונים – האנשים האלה שחושבים שהם טובים יותר מכולם, דורשים שיתייחסו אליהם כל אל מלכים ומתייחסים לנציגי השירות כמו לזבל.
הסיפור הזה הוא על אישה שעובד בדלפק הצ’ק אין של חברת תעופה, והוא מראה דרך חכמה להתמודד עם לקוחות חצופים. התגובה שלה לנוסע חסר כבוד העמידה אותו במקום, והיא גם גרמה לנו להיקרע מצחוק.
המשיכו לקרוא ואל תהססו לשתף אם גם אתם חשבתם שהתגובה של האישה הייתה גאונית!
האישה בדלפק הצ’ק אין בשדה התעופה לה גוארדיה בניו יורק צריכה לקבל פרס על הדרך בה התמודדה עם לקוח חצוף ומגעיל! לכל אלו שהיו צריכים להתמודד עם לקוחות מעצבנים, זה בשבילכם.
טיסת מלאה של חברת סאות’ווסט בוטלה בגלל תנאי מזג האוויר. סוכנת אחת הזמינה טיסות חלופיות לתור ארוך של נוסעים מאוכזבים.
לפתע, נוסע עצבני דחף את כולם ועשה דרכו לתחילת התור. הוא הטיח את כרטיס הטיסה שלו על הדלפק ואמר, “אני חייב להיות בטיסה הזו והכרטיס חייב להיות למחלקה ראשונה”.
הסוכנת ענתה, “אני מצטערת אדוני. אשמח לנסות לעזור לך, אבל אני צריכה לעזור לאנשים האלה קודם, ואז אני בטוחה שנוכל לסדר משהו”.
הנוסע לא היה מרוצה.
הוא שאל בקול רם כדי שהנוסעים מאחוריו יוכלו לשמוע, “יש לך מושג מי אני?”.
בלי להסס, הסוכנת חייכה ותפסה את המיקרופון של מערכת הכריזה כדי שכולם יוכלו לשמוע.
“גבירותיי ורבותיי, אפשר לקבל את תשומת ליבכם?”, היא החלה (את הקול שלה שמעו בכל רחבי הטרמינל). “יש לנו כאן נוסע בשער 14 שלא יודע מי הוא. אם מישהו יוכל לעזור לו עם הזהות שלו, בבקשה גשו לשער 14”.
כשהנוסעים מאחוריו צוחקים בהיסטריה, האיש הסתכל על הסוכנת של סאות’ווסט, חרק שיניים, ואמר, “לכי תי*דייני”!.
בלי למצמץ, היא חייכה ואמרה, “אני מצטערת אדוני. גם בשביל זה תצטרך לחכות בתור”.
שתפו אם צחקתם!